ما هي الجودة؟ التعريف والأمثلة
من المعروف انه لايوجد تعريف موحد متفق عليه للجودة,ولكن بشكل عام,يشير مصطلح الجودة إلى مدى جودة شيء ما مقارنة بأشياء أخرى مماثلة. بعبارة أخرى، درجة تميزها. عند استخدامه لوصف الأشخاص، فإنه يشير إلى خاصية أو سمة مميزة يمتلكونها. بهذا المعنى، يمكننا أيضًا استخدام مصطلح الأشياء. إذا كنت أعتقد أن أفضل سمات ماري هي صدقها، فيمكنني أن أقول "صدق ماري هو الأفضل."
عندما نشير إلى "الأشخاص المتميزين" فإننا نعني عادةً الأشخاص ذوي المكانة الاجتماعية العالية. ومع ذلك، فإن المصطلح بهذا المعنى أقل شيوعًا اليوم مما كان عليه في الماضي.
تلعب الجودة دورًا كبيرًا جدًا في التعليم، على سبيل المثال، يوفر موقع BetterWritingServices.com مساعدة عالية الجودة لطلاب الجامعات في جميع أنحاء العالم.
في الأعمال التجارية، وخاصة التصنيع، هو مقياس للتميز. في هذا السياق، يمكن أن تشير أيضًا إلى حالة خلوها من العيوب.
يحدد معيار ISO 8402-1986 الجودة على النحو التالي:
"مجموع ميزات وخصائص المنتج أو الخدمة التي تحمل قدرتها على تلبية الاحتياجات المنصوص عليها أو الضمنية."
ISO تعني المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، وهي هيئة دولية لوضع المعايير. تتكون ISO من ممثلين من العديد من منظمات المعايير الوطنية.
يتناقض المصطلح مع كلمة "كمية". عندما يقول شخص ما "كم"، نفكر في الكمية. إذا قالوا "كم هو جيد"، من ناحية أخرى، فإننا نفكر في الجودة.
الجودة في العمل:
في الأعمال والتصنيع والهندسة، المصطلح له تفسير عملي على أنه التفوق أو عدم الدونية لشيء ما. يشير أيضًا إلى المنتج على أنه "مناسب للغرض"، بينما يفي في نفس الوقت بتوقعات المستهلكين.
الجودة هي في الغالب سمة ذاتية وإدراكية. قد لا يكون لدى الأشخاص المختلفين نفس الفهم لمعنى المصطلح
تفسير العميل والمنتج:
"قد يركز المستهلكون على جودة مواصفات المنتج / الخدمة ، أو كيفية مقارنتها بالمنافسين في السوق."
"قد يقيس المنتجون جودة المطابقة ، أو الدرجة التي تم بها إنتاج المنتج / الخدمة بشكل صحيح. قد يقيس موظفو الدعم الجودة في الدرجة التي يكون فيها المنتج موثوقًا به أو يمكن صيانته أو مستدامًا ".
في هذا السياق، تعني كلمة "مستهلك" نفس معنى "عميل" (ليس هذا هو الحال دائمًا).
إدارة الجودة:
في مجال الأعمال التجارية، هناك جوانب عديدة للجودة. قد تشير إما إلى السلع أو الخدمات. تتجذر الجوانب الرئيسية لمدى جودة السلع أو "ملاءمتها للغرض" في مفهوم إدارة الجودة، والتي تغطي أربعة مجالات:
1. تخطيط الجودة
هذه وسيلة لتطوير السلع والأنظمة والعمليات المطلوبة لتلبية توقعات المستهلك. في كثير من الحالات، يحاول المنتج تجاوزها.
2. ضمان الجودة أو QA:
ضمان الجودة هو برنامج للرصد المنتظم لجميع جوانب الإنتاج أو المشروع أو الخدمة. الهدف هو التأكد من أن المنتج والمنتج يفي بالمعايير المطلوبة.
مراقبة الجودة أوQC :
QC هو نظام في تصنيع الحفاظ على المعايير. هنا، يتم التركيز على المنتج النهائي، أي التأكد من خلوه من العيوب وتوافقه مع المواصفات والمعايير.
بينما تركز مراقبة الجودة على ما يحدث بعد أن يصنع المنتج المنتج، تركز مراقبة الجودة على ما يحدث قبل الانتهاء.
تحسين الجودة أو QI:
تحسين الجودة هو نهج منظم للقضاء على الهدر والخسائر في عملية الإنتاج. في بعض الأحيان، يشمل أيضًا تقليل الفاقد والخسائر. QI ينطوي على التخلص من ما لا يعمل بشكل صحيح ، وإما تحسينه أو التخلص منه.