تقوده الغاية. يدفعه الأداء. مستعد للمستقبل.
نموذج EFQM إطار إداري أوروبي تستخدمه المنشآت حول العالم لتقييم الأداء وقيادة التحول. ويغطي التوجّه (الغاية والرؤية والاستراتيجية والثقافة والقيادة)، والتنفيذ (الأطراف المعنية وخلق القيمة والأداء والتحول)، والنتائج. ونساعدكم على فهم النموذج وتقييم موقعكم الحالي والاستعداد للتقييم الخارجي وجوائز التميز.
يساعد نموذج EFQM المنشآت على معرفة موقعها في مسار التميز وما يجب فعله بعد ذلك، إذ يربط الغاية والاستراتيجية بطريقة خلق القيمة للأطراف المعنية والنتائج المتحققة.
ونساعدكم على استخدام النموذج أداة إدارية عملية، وإعداد وثائق مشاركة قوية للتقييم الخارجي وجوائز التميز.
نبذة عن EFQM
نموذج EFQM إطار عمل وليس مواصفة تُمنح عليها شهادة. وتمنح مؤسسة EFQM الاعتراف من خلال عملية التقييم الخاصة بها، كما تستند جوائز تميز وطنية وقطاعية عديدة إلى هذا النموذج.
1. خدماتنا الاستشارية في EFQM
يمكن أن يغطي دعمنا الرحلة كاملة أو المراحل التي تحتاجونها فقط.
أ. تقييم الوضع الحالي ومستوى النضج
نبدأ بفهم طريقة تعامل منشأتكم حاليًا مع موضوعات نموذج EFQM، ومستوى نضج هذه الممارسات.
- مراجعة السياسات والهياكل والعمليات والأدوات القائمة.
- مقابلات مع القيادة والمديرين والعاملين الرئيسيين.
- التقييم وفق مبادئ نموذج EFQM وتوصياتها.
- تحديد مستوى النضج لكل مجال.
- تقرير بنقاط القوة والفجوات وخارطة طريق مرتبة حسب الأولوية.
ب. تصميم الإطار
نصمم إطارًا عمليًا يناسب حجم منشأتكم وقطاعها وثقافتها، بدلًا من نموذج عام جاهز.
- السياسة والمبادئ الحاكمة.
- الأدوار والمسؤوليات وصلاحيات اتخاذ القرار.
- العمليات والأساليب والمعايير.
- النماذج والسجلات والأدوات.
- مؤشرات الأداء ومسارات رفع التقارير.
ج. دعم التطبيق والتوجيه
يعمل استشاريونا مع فريقكم أثناء تطبيق الإطار، ليصبح جزءًا من الإدارة اليومية.
- توجيه المسؤولين عن الإطار.
- تيسير ورش العمل والدورات الأولى.
- مراجعة المخرجات والسجلات الأولى.
- إجراء التعديلات بناءً على التجربة الأولية.
د. التدريب وبناء القدرات
نبني المعرفة التي يحتاجها فريقكم لتشغيل الإطار بأنفسهم.
- إحاطات لمجلس الإدارة والإدارة العليا.
- ورش عمل تطبيقية للمديرين والمختصين.
- جلسات توعية للعاملين.
- أدلة إرشادية وأدوات عملية.
ه. مراجعة النضج وقياس الأداء
بعد التطبيق، نراجع مدى فاعلية الإطار في الواقع العملي وما إذا كان يحقق النتائج المتوقعة.
- مراجعة مستقلة للإطار أثناء التشغيل.
- تقييم النتائج مقارنةً بالمؤشرات المتفق عليها.
- المقارنة بمستوى النضج الأولي.
- توصيات لدورة التحسين التالية.
و. التكامل والدعم المستمر
نربط الإطار بأنظمة الإدارة الأخرى لديكم، ونبقى إلى جانبكم مع تغيّر احتياجاتكم.
- التكامل مع ISO 9001 وISO 27001 وISO 14001 وغيرها من الأنظمة المطبقة لديكم.
- مراجعات دورية وورش عمل تنشيطية.
- الدعم في تلبية المتطلبات الجديدة من الجهات الرقابية أو مجالس الإدارة أو العملاء.
2. المتطلبات التي نساعدكم على تطبيقها
بحسب نطاق عملكم، يدعمكم استشاريونا في المجالات الرئيسية لـ نموذج EFQM، ومنها:
- التعريف بنموذج EFQM ومنهجية RADAR
- التقييم الذاتي وفق معايير النموذج
- تحديد نقاط القوة وفرص التحسين
- خطط التحسين والتحول وفق الأولويات
- مقاييس آراء الأطراف المعنية والأداء
- إعداد وثيقة المشاركة الخاصة بالمنشأة
- الاستعداد للتقييم الخارجي وجوائز التميز
- تدريب المقيّمين الداخليين وفرق التحسين
3. الوثائق والسجلات الرئيسية التي نساعدكم على إعدادها
- تقرير التقييم الذاتي وفق معايير النموذج
- التقييم بالدرجات وتحليل الفجوات وفق منهجية RADAR
- خطة تحسين مرتبة حسب الأولوية
- تصميم استبيانات آراء الأطراف المعنية
- مؤشرات الأداء الاستراتيجية والتشغيلية
- وثيقة المشاركة الخاصة بالمنشأة
- ملفات الأدلة لكل معيار
- حزمة الاستعداد للزيارة الميدانية
نحرص على أن يكون التوثيق عمليًا ومتناسبًا، فلا نعد إلا ما تحتاجه منشأتكم للعمل بفاعلية وإثبات المطابقة.
4. كيف نقدم خدماتنا؟
الخطوة 1: فهم أهدافكم
نبدأ بفهم منشأتكم واستراتيجيتها وما تتوقعه القيادة من تطبيق نموذج EFQM.
الخطوة 2: تقييم الوضع الحالي وخارطة الطريق
نقيّم الممارسات الحالية ونتفق على خارطة طريق تحدد:
- النطاق والأهداف.
- الأولويات والإجراءات.
- المسؤولين والمسؤوليات.
- الجدول الزمني والمراحل الرئيسية.
- طريقة قياس النجاح.
الخطوة 3: تصميم الإطار
نصمم السياسات والأدوار والعمليات والأدوات بالتعاون مع من سيستخدمونها.
الخطوة 4: التطبيق والتدريب
يطبّق فريقكم الإطار بتوجيه منا، مع تدريب على جميع المستويات.
الخطوة 5: مراجعة النضج
نراجع الإطار أثناء التشغيل ونقيس التقدم مقارنةً بالتقييم الأولي.
الخطوة 6: مراجعة القيادة والدورة التالية
نساعد القيادة على مراجعة النتائج وتخطيط دورة التحسين التالية.
5. الفوائد لمنشأتكم
- قرارات ومساءلة أوضح على جميع المستويات
- تحديد المخاطر والفرص قبل أن تتحول إلى مشكلات
- مواءمة الممارسات مع أفضل الممارسات الدولية المعترف بها
- لغة مشتركة بين الإدارة العليا والمديرين وفرق العمل
- دليل على حسن الإدارة أمام مجالس الإدارة والجهات الرقابية والمستثمرين والعملاء
- مسار منظم للتحسين المستمر
6. من يستفيد من هذه الخدمة؟
تبرز قيمة هذه الخدمة بصفة خاصة لـ:
- الجهات الحكومية المشاركة في جوائز التميز
- منشآت القطاع العام الساعية إلى التحول
- الشركات الخاصة الساعية إلى اعتراف EFQM
- منشآت الرعاية الصحية والتعليم
- المنشآت الحاصلة على شهادات ISO والراغبة في التقدم أكثر
- فرق القيادة التي تخطط لتغيير استراتيجي
7. لماذا ITA؟
نهج عملي لا ورقي
نبني الأنظمة حول طريقة عملكم الفعلية، مع توثيق متناسب مع حجمكم ومخاطركم.
استشاريون ومدققون متمرسون
يقود مشروعكم مختصون يمتلكون خبرة عملية في تطبيق أنظمة الإدارة وتدقيقها.
خطة واضحة ومسؤوليات محددة
تعرفون منذ البداية ما سيُنفَّذ ومن سينفذه ومتى، مع تقارير دورية عن سير العمل.
فريقكم يتعلم أثناء العمل
ننقل المعرفة طوال المشروع ليتمكن فريقكم من تشغيل النظام وتحسينه بأنفسهم.
نهج متكامل
يمكن لنظام واحد أن يغطي عدة مواصفات، فتتجنبون ازدواجية الوثائق والتدقيقات والجهد.
تقديم باللغتين
نعمل بالعربية والإنجليزية، ودوراتنا التدريبية متاحة بجميع اللغات.
8. أسئلة شائعة
هل تمنحون اعتراف EFQM؟
لا. تمنح مؤسسة EFQM الاعتراف من خلال عملية التقييم الخاصة بها، وتمنح الجوائز الجهات المنظمة لها. ونتولى نحن إعدادكم ومرافقتكم خلال التقييم.
كم يستغرق المشروع؟
يعتمد ذلك على حجم المنشأة وأنشطتها والممارسات القائمة، ونقدّم لكم جدولًا زمنيًا بعد تقييم الوضع الحالي.
هل يمكن دمجه مع أنظمة إدارة أخرى؟
نعم. ندمجه مع أنظمة الإدارة القائمة لديكم مثل ISO 9001 أو ISO 27001 أو ISO 14001 لتجنب ازدواجية العمل.
9. تدريب ذو صلة
يمكننا تقديم تدريب توعوي وتطبيقي مخصص لفريقكم داخل المنشأة ضمن المشروع. تصفحوا جميع الدورات التدريبية أو خدماتنا الاستشارية الأخرى.
10. اطلبوا عرضًا استشاريًا في EFQM
أخبرونا عن منشأتكم ومواقعكم ونطاق العمل والمواعيد المستهدفة، وسيراجع فريقنا احتياجاتكم ويرسل إليكم عرضًا بنطاق وخطة وأتعاب واضحة.