يقوم المتسوق الخفي المحترف في ITA بتقييم العديد من الجوانب المختلفة لتجربة العميل والتي غالبًا ما تشمل:
مستويات الخدمة
توفر المنتج
فريق العمل مفيد
معرفة الموظفين
نظافة المنشأة
التسوق الخفي
يقوم المتسوق الخفي المحترف في ITA بتقييم العديد من الجوانب المختلفة لتجربة العميل والتي غالبًا ما تشمل:
مستويات الخدمة
توفر المنتج
فريق العمل مفيد
معرفة الموظفين
نظافة المنشأة
بينما يُنظر إلى التسوق السري غالبًا على أنه تقييم للعمليات الداخلية. لقد قمنا في ITA بتطوير نظام تسوق خفي يمكن تنفيذه على عمليات منافسيك ، لجمع بيانات مفيدة لتعزيز اداء أعمالك.
هل يعتبر التسوق الخفي نوعيًا أم كميًا؟
الجواب كلاهما. يوصى دائمًا بالبدء بالبحث النوعي لاستكشاف تجربة العملاء بالتفصيل.
ومع ذلك ، يمكن في النهاية توسيع نطاق التسوق الخفي لإجراء سلسلة من المتاجر كل أسبوع وكل شهر وكل عام للحصول على بيانات قابلة للقياس.
ما هي فوائد التسوق الخفي؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل العلامات التجارية تختار إجراء تسوق خفي.
التفاعل مع الموظفين والمتاجر في بيئتها أو حالتها الأكثر طبيعية.
إنها منهجية مرنة يمكن إكمالها شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف حسب أهدافك.
يمكن للعلامات التجارية تقييم المنافسة والوصول إلى المعلومات المتاحة فقط للعملاء أو العملاء المحتملين.